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じっちゃま名言集「可能だよ、オリンピックを成功させることは」と「サービスは人だ!」

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じっちゃまTwitter名言
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ウサギ
ウサギ

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今回はじっちゃまのツィートから「可能だよ、オリンピックを成功させることは」と「じっちゃまがリッツ・カールトンで受けたサービス」についてまとめておきました。

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じっちゃま(広瀬隆雄さん)Twitter「可能だよ、オリンピックを成功させることは」

じっちゃま
じっちゃま

可能だよ、オリンピックを大成功させることは。まだひと月準備する猶予がある。日本人なら、できる。世界が新型コロナ克服を祝う、最初のお祭りや。その大役が日本に回ってきた!「おもてなしJAPAN」を世界にアピできる、これ以上のチャンスって、ある?

SMILE! 午後6:30 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

いま萎縮して、どうする? 良いワクチンも出来た事だし。凛とした日本人の美しさ、きめこまやかな心配り、整然とした、それでいて優美さをたたえた日本の素晴らしさで世界を圧倒したれ!

すべてはキモチの持ち方だ。午後6:40





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じっちゃま(広瀬隆雄さん)Twitter「サービスは人だ」

じっちゃま
じっちゃま

リッツ・カールトンの話、しようか?午後8:34 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

ずっと昔、客連れてシカゴの郊外にあるフォードの「トーラス」の組み立て工場とかオハイオのバースデーカードの会社、アメリカン・グリーティングスとかを強行軍で訪問した日、夜の11時頃、ヘトヘトになってクリーブランドのリッツ・カールトンに到着した。午後8:36 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

僕も客も、レセプションに着くなり「ファーーーッ」と脱力のため息をついた。

リッツ・カールトンのレセプションは26歳くらいの女性で、Rough day?と訊いてきた。

Yeah! Can you tell?午後8:37 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

この時点なんですね、受付の女性が従業員マニュアルに書いてある接客ルールを放り出して、全力おもてなしモードに入ったのは。

You guys look…T・E・R・R・I・B・L・E! (ズタボロですね!)You need immediate CARE! (私がすぐ面倒みたげる!)午後8:39 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

チェックインの手続きが済まないうちに「晩御飯、食べた?」

「まだだけど…」

「お腹、空いてるの?」

「もちろん」

「一寸待って!」午後8:40 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

そういうと彼女は内線電話でレストラン呼び出し「キッチンの火を落とさないで!」と指示、帰り支度をはじめたキッチン・スタッフを待たせた。午後8:41 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

「取引よ。レストランは11時で閉店です。でもいまみんなにちょっと待って!とお願いしました。あなたたちを空腹のまま就寝させることは、できないわ! その代り、今、この場で料理を選んで!チェックイン済んで部屋で一寸リフレッシュしたら、すぐレストランに降りてきてください」午後8:42 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

そう言いながら手品みたいにレストランのメニューを広げ、われわれに料理を選ばせ、注文をキッチンに伝えた。

「レストランは他の客が入らないように照明を落とします。でも貴方たちは構わず一番奥のテーブルに行って」午後8:42 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

客の姿に対して「terrible!」と言ったり、レストランのスタッフを拘束時間外まで待たせるのは、当然、リッツ・カールトンの従業員マニュアルに違反していると思う。午後8:43 · 2021年6月21日





じっちゃま
じっちゃま

でも「おもてなし」のためには平然とルールを破るリッツ・カールトンのスタッフの機転には、旅慣れた僕や僕の客も「すごいね、ここ」と驚嘆した。

リッツ・カールトンが超一流である理由は建物が立派だからじゃない。

サービスは「人」だ。午後8:43 · 2021年6月21日





ウサギ
ウサギ

以上です!!

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